Rédigé par Lagrume SAS, éditeur de Yoyolo · Modèles à copier tels quels ; exemples chiffrés fictifs (entreprise et client inventés), identiques dans le texte et dans les fichiers Word à télécharger.
L'échéance est passée, le virement n'est pas là. Vous n'avez pas envie de fâcher le client, mais vous avez besoin d'être payé. Voici trois modèles de relance de facture impayée à copier : un e-mail courtois, une relance ferme, puis une mise en demeure en recommandé. Avec, pour chaque étape, le bon moment, le bon ton et ce que vous pouvez réclamer.
La séquence d'usage, du plus doux au plus ferme :
- J+1 à J+7 après l'échéance : relance courtoise par e-mail. On suppose un oubli.
- Vers J+15 : relance ferme, par e-mail et par courrier simple. On rappelle les pénalités (client professionnel) et on fixe une date.
- Vers J+30 : mise en demeure en lettre recommandée avec accusé de réception, paiement exigé sous 8 jours.
- Ensuite : injonction de payer devant le tribunal, sur pièces, sans avocat.
Ces délais ne sont pas une règle légale : c'est le rythme que suivent la plupart des artisans et indépendants pour ne pas laisser vieillir une créance.
Avant de relancer : ce que dit votre facture
Une relance s'appuie sur la facture. Si elle est floue sur l'échéance ou muette sur les pénalités, vous relancez avec moins d'arguments. Relisez-la avant d'écrire.
Client professionnel
Entre professionnels, la facture doit porter la date d'échéance, le taux des pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €. Le Code de commerce (art. L441-10) prévoit que ces pénalités sont exigibles le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture, sans qu'un rappel soit nécessaire. Autrement dit : dès le lendemain de l'échéance, vous pouvez réclamer le principal, les pénalités et les 40 €, même si vous n'avez encore rien envoyé. Sur Yoyolo, le taux porté par défaut sur la facture est de trois fois le taux d'intérêt légal. À défaut d'accord, le délai de paiement entre professionnels est de 30 jours après l'exécution de la prestation, sans pouvoir dépasser 60 jours par convention.
Client particulier
Ces règles du Code de commerce ne s'appliquent pas à un particulier : pas d'indemnité de 40 €, pas de taux « trois fois le taux légal ». Face à un particulier, les intérêts de retard courent en principe à partir de la mise en demeure, au taux légal, sauf clause contractuelle. C'est une raison de ne pas retarder le recommandé : avant lui, vous ne réclamez que le montant de la facture.
Sur Yoyolo, les mentions de pénalités et d'indemnité de 40 € sont préremplies sur chaque facture, précédées de « Pour les clients professionnels » : un client particulier lit qu'elles ne le concernent pas, un client entreprise voit qu'elles s'appliquent. Si votre facture manque d'une mention, notre guide comment facturer en micro-entreprise les reprend une par une, et l'exemple de facture électricien montre à quoi ressemble une facture conforme, avec ce bloc de pénalités. En franchise en base, l'absence de TVA ne change rien à la relance : lisez comment faire une facture en micro-entreprise sans TVA pour la mention à porter.
Étape 1 — La relance courtoise par e-mail (J+1 à J+7)
Quand : dans la semaine qui suit l'échéance. Ton : celui d'un rappel, pas d'un reproche. La plupart des retards sont des oublis, une facture égarée, un comptable en vacances. Contenu : le numéro et la date de la facture, le montant, l'échéance dépassée, la facture en pièce jointe, et une porte de sortie (« si le règlement est déjà parti, merci de ne pas tenir compte de ce message »).
Modèle 1 — Relance courtoise (e-mail)
Objet : Facture n° [numéro] du [date] — rappel d'échéance
Bonjour [Prénom Nom],
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu le règlement de la facture n° [numéro] du [date de la facture], d'un montant de [montant] € TTC, dont l'échéance était fixée au [date d'échéance].
Il s'agit peut-être d'un simple oubli. Vous trouverez la facture en pièce jointe. Le règlement peut se faire par virement ([IBAN]) ou par carte bancaire via le lien de paiement.
Si votre paiement est déjà parti, merci de ne pas tenir compte de ce message.
Je reste à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre entreprise] — [téléphone]
Le même e-mail, rempli pour notre exemple : un électricien relance un client professionnel quatre jours après l'échéance.
Exemple rempli — envoyé le 06/10/2026
Objet : Facture n° F-2026-117 du 02/09/2026 — rappel d'échéance
Bonjour Madame, Monsieur,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu le règlement de la facture n° F-2026-117 du 02/09/2026, d'un montant de 840,00 € TTC (réfection de l'installation électrique du local, rue des Forges), dont l'échéance était fixée au 02/10/2026.
Il s'agit peut-être d'un simple oubli. Vous trouverez la facture en pièce jointe. Le règlement peut se faire par virement ou par carte bancaire via le lien de paiement.
Si votre paiement est déjà parti, merci de ne pas tenir compte de ce message.
Cordialement,
Karim Lefèvre
Lefèvre Électricité — 06 12 34 56 78
Étape 2 — La relance ferme (vers J+15)
Dix jours plus tard, toujours rien, et pas de réponse. Le ton change : on ne suppose plus l'oubli, on constate le retard. Envoyez cette relance par e-mail et par courrier simple : le courrier papier arrive sur un bureau, pas dans une boîte de réception encombrée, et il prépare le recommandé. Vous rappelez la première relance, vous fixez une date de paiement, et, pour un client professionnel, vous annoncez que les pénalités de retard et l'indemnité de 40 € sont dues depuis le lendemain de l'échéance.
Modèle 2 — Relance ferme (e-mail + courrier simple)
Objet : Facture n° [numéro] impayée — deuxième relance
[Votre entreprise]
[Adresse]
[SIRET]
[Client]
[Adresse]
À [ville], le [date]
Madame, Monsieur,
Malgré ma relance du [date de la relance 1], la facture n° [numéro] du [date de la facture], d'un montant de [montant] € TTC, reste impayée à ce jour. Son échéance était fixée au [date d'échéance], soit un retard de [nombre] jours.
Je vous demande de procéder au règlement de cette somme au plus tard le [date limite], par virement ([IBAN]) ou par carte bancaire via le lien de paiement joint.
[Client professionnel : Je vous rappelle que, conformément à l'article L441-10 du Code de commerce et aux mentions portées sur la facture, des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d'intérêt légal ainsi qu'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € sont exigibles depuis le lendemain de l'échéance, sans qu'un rappel soit nécessaire.]
Si une difficulté empêche ce paiement, je vous invite à me contacter afin que nous trouvions une solution.
À défaut de règlement à la date indiquée, je serai contraint d'engager les démarches nécessaires au recouvrement de cette créance.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom]
[Votre entreprise] — [téléphone]
Dans notre exemple, Lefèvre Électricité envoie cette relance le 16/10/2026 à la SARL Bâti Nord, avec une date limite au 23/10, et rappelle que les pénalités et les 40 € courent depuis le 03/10. Pour un client particulier, retirez le paragraphe entre crochets : vous ne réclamez que le principal.
Étape 3 — La mise en demeure (vers J+30, en LRAR)
Un mois après l'échéance, deux relances sans effet : c'est le moment de la mise en demeure. Elle s'envoie en lettre recommandée avec accusé de réception (ou en lettre recommandée électronique) : ce qui compte, c'est de dater sa réception. Elle n'a pas de forme légale imposée, mais pour tenir, elle doit :
- porter la mention « Mise en demeure » et être datée ;
- identifier la facture : numéro, date, montant, échéance ;
- rappeler les relances précédentes, avec leurs dates ;
- exiger le paiement sous un délai précis — 8 jours est l'usage ;
- annoncer les suites : pénalités déjà dues pour un professionnel, injonction de payer.
Ce courrier produit deux effets. Face à un particulier, il fait courir les intérêts de retard. Dans tous les cas, il devient la pièce n° 1 du dossier d'injonction de payer, avec sa preuve de réception.
Modèle 3 — Mise en demeure (lettre recommandée avec AR)
Objet : Mise en demeure de payer — facture n° [numéro] du [date]
[Votre entreprise]
[Adresse]
[SIRET]
[Client]
[Adresse]
Lettre recommandée avec accusé de réception
À [ville], le [date]
MISE EN DEMEURE
Madame, Monsieur,
Malgré mes relances des [date relance 1] et [date relance 2], la facture n° [numéro] du [date de la facture], d'un montant de [montant] € TTC, échue le [date d'échéance], demeure impayée à ce jour.
Par la présente, je vous mets en demeure de me régler la somme de [montant] € TTC dans un délai de 8 jours à compter de la réception de ce courrier, par virement sur le compte [IBAN] ou par carte bancaire via le lien de paiement de la facture.
[Client professionnel : À cette somme s'ajoutent, conformément à l'article L441-10 du Code de commerce et aux mentions de la facture, les pénalités de retard au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, exigibles depuis le [lendemain de l'échéance], ainsi que l'indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €.]
À défaut de règlement dans ce délai, je saisirai, sans autre avis, le [tribunal de commerce / tribunal judiciaire] d'une requête en injonction de payer.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom]
[Signature]
Pièce jointe : copie de la facture n° [numéro]
Dans notre exemple, la mise en demeure part le 27/10/2026, rappelle les relances des 06/10 et 16/10, et exige les 840,00 € sous 8 jours, avec pénalités et indemnité de 40 € puisque la SARL Bâti Nord est un professionnel. Pour la variante particulier — Mme Dupont, dépannage du 10/09, facture de 320,00 € payable à réception — la lettre réclame les 320,00 € seuls, sans indemnité ; les intérêts de retard, au taux légal, ne courent en principe qu'à partir de sa réception.
Client particulier ou professionnel : ce qui change
Le même retard ne se traite pas de la même façon selon que votre client agit dans le cadre de son activité (entreprise, artisan) ou comme consommateur.
Relance d'un professionnel et relance d'un particulier : les six différences
| Point |
Client professionnel |
Client particulier |
| Pénalités de retard | Au taux porté sur la facture (trois fois le taux légal par défaut sur Yoyolo), art. L441-10 C. com. | Intérêts au taux légal, sauf clause contractuelle |
|---|
| Indemnité de 40 € | Due, dès le lendemain de l'échéance | Ne s'applique pas |
|---|
| Point de départ des intérêts | Lendemain de l'échéance, sans rappel | Réception de la mise en demeure, en principe |
|---|
| Prescription | 5 ans (art. 2224 C. civ.) | 2 ans (art. L218-2 C. conso) |
|---|
| Tribunal compétent (injonction) | Tribunal de commerce du siège du client (hors Alsace-Moselle) | Tribunal judiciaire du domicile du client |
|---|
| Coût de l'injonction de payer | 33,47 € de frais de greffe | Gratuit |
|---|
Dans les deux cas, le délai de prescription court, en pratique, à compter de la date d'échéance de la facture. Deux ans passent vite face à un particulier : c'est l'argument pour ne pas laisser dormir un impayé « pas très gros ». Et gardez les pièces bien au-delà : notre article combien de temps conserver ses factures détaille les durées.
Et si rien ne bouge : l'injonction de payer
Le délai de la mise en demeure est écoulé, toujours rien. L'injonction de payer est la procédure faite pour une facture impayée : le juge rend une ordonnance sur pièces, sans audience, si la créance est certaine, liquide et exigible — ce qu'une facture acceptée, échue et non contestée est par nature. Ce qu'il faut savoir, d'après la fiche F1746 de service-public.fr (état au 21/09/2026) :
- Où : client entreprise agissant pour son activité → président du tribunal de commerce du siège du débiteur ; client particulier → tribunal judiciaire de son domicile. Aucun plafond de montant.
- Combien : gratuit devant le tribunal judiciaire ; 33,47 € de frais de greffe devant le tribunal de commerce. Les frais du commissaire de justice qui signifie l'ordonnance sont à avancer par vous.
- Avocat : pas obligatoire pour déposer la requête.
- Comment : formulaire cerfa « demande en injonction de payer », disponible sur service-public.fr (requête en ligne possible devant le tribunal de commerce).
- Pièces à joindre : la facture, le devis ou bon de commande signé, la mise en demeure et sa preuve d'envoi, vos échanges avec le client.
- Suites : l'ordonnance est signifiée au client par un commissaire de justice ; il dispose d'un mois à compter de la signification pour faire opposition. Depuis le 1er septembre 2026, vous avez trois mois (au lieu de six) pour faire signifier l'ordonnance, sinon elle est caduque.
Avant d'aller au tribunal. Un appel téléphonique règle plus d'impayés qu'un recommandé : vous apprenez souvent que la facture est bloquée pour une raison bête (adresse de facturation, bon de commande manquant, désaccord sur une ligne). Proposez un échéancier écrit si le client a un problème de trésorerie ; un client qui paie en trois fois vaut mieux qu'une ordonnance à faire exécuter. Une médiation peut aussi débloquer une situation figée. Et souvenez-vous que chaque heure passée à courir après une facture est une heure non facturée : c'est un coût à intégrer quand vous fixez votre tarif horaire d'artisan auto-entrepreneur.
Relancer depuis Yoyolo
Sur Yoyolo, la relance part de la liste des factures. Sur une facture non payée, le bouton Relancer ouvre un e-mail pré-rempli au client — objet « Relance numéro N - Facture … », lien « Voir la facture » et PDF joint — que vous modifiez avant l'envoi : vous pouvez y coller le modèle 1 ou le modèle 2 ci-dessus, adapté au client. Yoyolo compte les relances (n° 1, 2, 3…) et enregistre la date de la dernière, ce qui vous donne, sans rien noter à côté, l'historique daté dont la mise en demeure a besoin.
Chaque facture en ligne propose le paiement par carte (sauf si vous l'avez désactivé) : un client qui reçoit la relance sur son téléphone peut régler dans la minute, ce qui raccourcit le délai. Rien n'est automatique : c'est vous qui décidez du moment et du ton de chaque relance, et la mise en demeure reste un courrier recommandé que vous rédigez. Pour voir ce que l'outil fait par ailleurs pour un auto-entrepreneur, lisez notre guide du logiciel de devis et facturation pour auto-entrepreneur.
Modèles à télécharger
Les mêmes trois courriers en version Word (.docx), chacun avec son exemple rempli, prêts à compléter. Remplacez les crochets, supprimez le paragraphe « client professionnel » pour un particulier.
Relance courtoise (e-mail)
Modèle 1 — rappel d'échéance, ton neutre, à envoyer dans la semaine qui suit l'échéance.
Relance ferme (lettre)
Modèle 2 — deuxième relance avec date limite et rappel des pénalités pour un client professionnel.
Mise en demeure (LRAR)
Modèle 3 — courrier formel, paiement exigé sous 8 jours, annonce de l'injonction de payer.
Pour que la relance tienne
Une relance n'a de poids que si le dossier derrière est propre. Six points à vérifier :
- Facture conforme : numéro, date, désignation, montant, et pour un professionnel l'échéance, le taux des pénalités et l'indemnité de 40 €.
- Preuve d'envoi de la facture : e-mail envoyé conservé, ou date d'envoi enregistrée dans votre logiciel.
- Échéance claire : une date, pas « à réception » sans date de réception prouvée.
- Relances datées : chaque relance avec sa date, pour les citer dans la mise en demeure.
- Recommandé conservé : la lettre, la preuve de dépôt et l'accusé de réception (ou la preuve de la lettre recommandée électronique).
- Agir avant la prescription : deux ans face à un particulier, cinq ans entre professionnels, à compter de l'échéance en pratique.
Sources
- Service Public — Injonction de payer (fiche F1746) : tribunal compétent, frais de greffe de 33,47 €, opposition sous un mois, signification sous trois mois depuis le 1er septembre 2026.
- Code de commerce, art. L441-10 : délais de paiement entre professionnels, pénalités de retard et indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €, exigibles sans rappel.
- Code de la consommation, art. L218-2 : prescription de deux ans de l'action des professionnels contre les consommateurs.
- Code civil, art. 2224 : prescription de droit commun de cinq ans ; art. 1231-6 et 1344 : la mise en demeure comme point de départ des intérêts de retard.
Article rédigé par Lagrume SAS, éditeur de Yoyolo. Informations vérifiées le 21/09/2026 ; modèles et exemples fictifs, à adapter à votre situation. Cet article ne remplace pas le conseil d'un avocat pour un litige important.
