Google My Business : comment ça marche ?

Google My Business (appelé désormais Google Business Profile) est l’outil gratuit de Google qui vous permet de gérer la présence en ligne de votre entreprise sur Google Search et Google Maps. Grâce à Google My Business, vous pouvez renseigner toutes les informations importantes (horaires, adresse, téléphone, photos), publier des actualités, répondre aux avis clients et analyser vos statistiques pour améliorer votre visibilité locale.

Étape 1 : Créer ou récupérer votre profil d’entreprise

1.1 : Se connecter avec un compte Google

Pour commencer, rendez-vous sur business.google.com. Si vous possédez déjà un compte Google (Gmail, YouTube, etc.), connectez-vous. Sinon, créez un compte Google en suivant la procédure d’inscription.

1.2 : Rechercher et revendiquer votre établissement

Une fois connecté, saisissez le nom de votre entreprise ou adresse dans la barre de recherche. Si Google a déjà créé une fiche pour votre établissement, sélectionnez-la et cliquez sur « Revendiquer cette fiche ». Si votre établissement n’apparaît pas, cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google » pour créer une nouvelle fiche.

1.3 : Vérifier votre propriété

Google demande généralement une vérification pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire. Les méthodes les plus courantes sont :

• Envoi d’une carte postale contenant un code de vérification (délai : 5 à 10 jours).
• Vérification par téléphone (un code est envoyé par SMS ou appel automatique).
• Vérification par e-mail (si cette option est disponible pour votre type d’entreprise).

Une fois le code reçu, retournez dans votre interface Google My Business et saisissez-le pour finaliser la validation de votre fiche.

Étape 2 : Compléter et optimiser les informations de votre entreprise

2.1 : Informations de base

Dans le tableau de bord Google My Business, commencez par renseigner :

• Nom de l’établissement : donnez le nom officiel exact de votre entreprise.
• Adresse complète : pas d’abréviations, cochez la case « J’assure les livraisons à l’adresse de mes clients » si vous vous déplacez.
• Catégorie principale : choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre activité (ex. : Restaurant, Coiffeur, Serrurier).
• Zone de chalandise : si vous servez plusieurs villes ou un périmètre, ajoutez-les ici.

2.2 : Horaires d’ouverture

Indiquez vos horaires d’ouverture réguliers. Vous pouvez également signaler des horaires exceptionnels (jours fériés, vacances). Des horaires précis et à jour rassurent vos clients.

2.3 : Coordonnées et site web

Renseignez votre numéro de téléphone principal et l’adresse de votre site web. Si vous n’avez pas de site, Google propose une mini-page gratuite hébergée (« Site Web Google ») basée sur les informations de votre fiche.

2.4 : Description et attributs

Dans l’onglet « Infos », ajoutez une description claire et concise de votre activité (150–750 caractères). Complétez également les attributs spécifiques à votre secteur : « Wi-Fi gratuit », « Accessible aux fauteuils roulants », « Menus spéciaux », etc.

2.5 : Photos et vidéos

Ajoutez des photos de qualité de votre vitrine, intérieur, produits, équipe et réalisations. Les photos améliorent considérablement la confiance des utilisateurs. Vous pouvez aussi publier une vidéo de 30 secondes maximum présentant votre entreprise.

Étape 3 : Gérer les avis et la relation client

3.1 : Répondre aux avis clients

Les avis sont cruciaux pour votre réputation locale. Dans l’onglet « Avis », vous voyez tous les commentaires laissés par les internautes. Prenez le temps de :

• Remercier les clients satisfaits et personnaliser votre réponse.
• Répondre rapidement aux avis négatifs, reconnaître le problème et proposer une solution (recontacter le client, rembourser, échanger).

Une réponse bien rédigée montre que vous êtes à l’écoute et améliore l’image de votre entreprise.

3.2 : Messages et questions/réponses

Activez la fonctionnalité « Messages » pour que les clients puissent vous contacter directement depuis votre fiche Google. Vous recevrez leurs demandes en temps réel et pourrez y répondre depuis l’application Google My Business (Android/iOS) ou dans votre tableau de bord.

Dans la section « Q&R », les utilisateurs peuvent poser des questions publiques. Veillez à :

• Surveiller cette section régulièrement.
• Répondre avec précision et clarté dans les meilleurs délais.

Étape 4 : Publier des posts et des offres

Google My Business permet de publier des posts (actualités, événements, promotions), des offres et des événements :

• Actualités : annonces courtes (jusqu’à 1 500 caractères) que vous pouvez illustrer avec une photo ou une vidéo. Idéal pour présenter un nouveau service.
• Offres : promotions limitées dans le temps (20–Offers, codes promo, réductions). Incluez un bouton d’appel à l’action (« En savoir plus », « Réserver », « Commander »).
• Événements : création d’événements à venir (concerts, séances, portes ouvertes), avec date et bouton d’inscription.

Les posts apparaissent dans votre fiche Google et attirent l’œil des internautes. Mettez-les à jour au moins une fois par semaine pour montrer que votre entreprise est active.

Étape 5 : Analyser les statistiques (Insights)

5.1 : Comprendre le comportement des clients

Dans l’onglet « Statistiques » (ou « Insights »), vous obtenez :

• Nombre de vues : le nombre de fois que votre fiche apparaît dans les résultats de recherche ou sur Maps.
• Nombre de recherches : le nombre de fois que votre entreprise a été recherchée directement (nom, adresse) ou découverte via une catégorie (ex. : « Café Paris »).
• Actions des clients : nombre de clics vers votre site web, appels téléphoniques, demandes d’itinéraires.
• Requêtes utilisées : mots-clés que les clients ont tapés pour vous trouver.
• Performance des posts : nombre de vues et d’engagement (clics sur boutons) pour chaque post publié.

Ces données vous aident à comprendre comment vos clients trouvent votre fiche et ce qui les incite à vous contacter.

5.2 : Comparer vos performances locales

Google My Business affiche également des statistiques comparatives pour les catégories similaires (ex. : cafés à proximité). Vous pouvez voir si votre fiche est plus consultée ou moins performante qu’une moyenne locale. Cette comparaison vous permet d’identifier des opportunités d’amélioration.

Fonctionnalités avancées

6.1 : Produits et services

Ajoutez un catalogue de vos produits ou de vos services directement sur votre fiche :

• Services : description, prix et durée de chaque prestation (ex. : coiffure, soin, réparation).
• Produits : photos, nom du produit, prix, description, lien vers la page d’achat (si e-commerce).

Les utilisateurs verront votre offre directement et pourront cliquer pour en savoir plus ou acheter.

6.2 : Réservation et prise de rendez-vous

Si vous proposez des rendez-vous (coiffeur, thérapeute, restaurant, hôtel), vous pouvez intégrer un lien de réservation via un prestataire partenaire (ex. : Calendly, Booking.com). Votre bouton « Réserver » ou « Prendre rendez-vous » s’affichera dans la fiche.

6.3 : Messages automatisés

Activez des réponses automatiques pour certains mots-clés (ex. : « horaires », « menu », « parking »). Les visiteurs recevront une réponse instantanée, même si vous n’êtes pas disponible.

6.4 : Produits réservables et commandes

Pour les entreprises alimentaires (restaurants, boulangeries), Google My Business permet d’ajouter un bouton « Commander » qui redirige vers votre service de livraison ou votre propre système de commande en ligne.

Pourquoi utiliser Google My Business ?

• Visibilité locale optimale : apparaissez dans Google Search et Maps dès qu’un client recherche un service ou produit dans votre zone.
• Interaction directe : créez une relation avec vos clients via les avis, les messages et les posts.
• Gestion centralisée : toutes vos informations d’entreprise sont regroupées et modifiables en quelques clics.
• Statistiques précises : insights détaillés sur la manière dont les internautes trouvent votre fiche et interagissent avec vous.
• Gratuit et simple d’utilisation : interface intuitive, sans coûts d’abonnement.

En suivant ces conseils, vous pourrez configurer votre fiche Google My Business, interagir efficacement avec vos clients et analyser vos performances pour développer votre activité locale. N’hésitez pas à mettre à jour régulièrement vos informations et à publier des posts pour rester visible et attractif.

Pour plus d’informations, consultez la documentation officielle Google My Business et suivez nos autres guides sur notre blog.